PORTAL DE VENTA ELECTRÓNICA LOMAROSA
Bienvenido al sitio de comercio electrónico www.lomarosa.com del GRUPO LOM, en adelante “La Tienda Virtual” o “lomarosa.com”, constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos para su adquisición en línea por los consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante “los clientes” o “los usuarios”.
EL GRUPO LOM, a través de su marca LOMAROSA, tiene un compromiso en mente: ser una marca de carne de cerdo que cría sus propios animales y que vive el proceso de crianza, alimentación, bienestar, sacrificio, corte y empacado, de manera diferente, enfocada en optimizar la calidad del producto para los consumidores. Por eso, puede asegurar que: “nuestra carne sabe bien porque nuestros animales viven bien”.
Es una empresa colombiana fiel creyente de la calidad y entiende que esta tiene una relación directa con el cuidado de los animales. Por eso, sus miembros se sienten orgullosos de ser granjeros, de vivir en primera persona todo el proceso y entender que este es el mejor camino a seguir para garantizar la calidad y el sabor.
¡En Lomarosa, apostamos 100% por una carne de cerdo premium, 100 % colombiana!
La Tienda Virtual lomarosa.com es de propiedad exclusiva del GRUPO LOM y su marca comercial Lomarosa.
Lomarosa.com es controlado y operado por el GRUPO LOM, domiciliado en la República de Colombia. Aquellos Usuarios que decidan ingresar a la Tienda Virtual desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de la Tienda Virtual y el material en contenido en ella está regulado por las leyes colombianas.
Los Usuarios que ingresen a la Tienda Virtual lomarosa.com desde países diferentes a la Republica de Colombia, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana, sin embargo, los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano, a la dirección suministrada por el usuario y en el área de cobertura que se indique en el presente portal electrónico.
Al ingresar a la Tienda Virtual, el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso (en adelante “Términos y Condiciones”) y, por consiguiente, asume la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.
Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso y en cualquier momento. A partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre lomarosa.com y el Usuario se regirán por el documento modificado.
Inscripción del Usuario en la Tienda Virtual:
En el proceso de inscripción en la Tienda Virtual se recopilará la siguiente información personal:
Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, nombre de la empresa (opcional), dirección de domicilio, número de teléfono y correo electrónico.
Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito/débito e información de facturación y/o de envíos.
Número de identificación del destinatario, de tratarse de una persona distinta al Usuario.
Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos.
Esta información será tratada en los términos de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de GRUPO LOM, que se encuentra disponible en este portal.
Capacidad del Usuario:
Los servicios de lomarosa.com están disponibles solo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal, no podrá realizar transacciones en la Tienda Virtual.
Verificación del Usuario – Impedimento de uso:
Al ingresar a esta Tienda Virtual, el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos.
Lomarosa.com examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, lomarosa.com podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión. En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, este deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.
Responsabilidad del Usuario:
El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.
Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde esta Tienda Virtual cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo o software, entre otros, para obstruir el funcionamiento correcto de la Tienda Virtual, de sus contenidos y de las actividades realizadas en la misma.
Productos:
Lomarosa.com ofrece a sus Usuarios principalmente alimentos frescos, específicamente carne de cerdo.
Visualización de productos:
Lomarosa.com exhibe las imágenes de los productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor o dispositivo móvil desde el que el consumidor web acceda a La Tienda Virtual.
De igual manera, el consumidor web acepta que, a través de su Tienda virtual, lomarosa.com exhibe imágenes únicamente a manera ilustrativa. Es decir, el producto final que se entregue al consumidor web no será una réplica exacta de la imagen que observó al momento de realizar su pedido en la plataforma.
Así mismo, el consumidor web conoce que, dentro de su catálogo comercial, ofrece productos que tienen valor de acuerdo al peso del mismo. El peso real del producto entregado puede variar en gramos mínimos a los que el consumidor web estaba esperando.
Disponibilidad de productos:
Lomarosa.com se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en La Tienda Virtual.
No obstante, lomarosa.com puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios de La Tienda Virtual. El pedido hecho por el consumidor web podrá variar si no se cuenta con el stock o con el total de las cantidades pedidas, lo cual será comunicado previamente
Los precios de los productos del catálogo pueden variar según la promoción que se tenga en la tienda.
Limitaciones de cantidades y restricción de pedidos:
La Tienda Virtual puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por Cliente cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra. En tal caso, lomarosa.com rechazará de plano las compras que superen el número máximo de unidades autorizadas para un (1) número de identificación.
Lo anterior significa que una persona identificada conforme a las Leyes de la República de Colombia podrá realizar compras, por día, por el número máximo de unidades autorizadas según corresponda. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en la Tienda Virtual, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito, y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.
Recomendaciones de conservación:
El consumidor web entiende y acepta que el producto que se comercializa a través del canal comercial lomarosa.com requiere de refrigeración y, al interrumpirse su cadena de frío, el producto podrá presentar cambios físicos en sus propiedades cualitativas, tales como olor, color, forma, estado y sabor.
Devoluciones y cambios de producto:
Para realizar algún cambio, el cliente debe llamar a la línea de Call Center: +57 350 2140823
De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, lomarosa.com procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos adquiridos que resultasen defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado.
Lomarosa.com realizará cambios hasta un máximo de 48 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Si el cambio del producto es por calidad, se verificará el estado del producto motivo de cambio y se verificará que el producto esté a la temperatura original. Para todos los cambios, la factura debe ser presentada y, en este caso, los gastos de envío serán asumidos por lomarosa.com
El consumidor web reconoce y acepta que, en virtud al estatuto del consumidor, si la devolución se debe por NO SATISFACCIÓN del producto, estando el mismo en buen estado, deberá informar de su motivo a la línea de servicio al cliente y asumirá los gastos de envío ocasionados por las devoluciones generadas por NO SATISFACCIÓN
Condiciones de pago:
El precio por cada producto será el vigente al momento de hacerse el pedido.
Antes de la aceptación por parte de lomarosa.com de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago, según los medios de pago que se encuentren establecidos en la Tienda Virtual.
Lomarosa.com pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en la Tienda Virtual, no obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.
Una vez que la Tienda Virtual verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, tras haberse verificado el pago, lomarosa.com podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso solo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.
Una vez que verifique el pago, para el caso de pagos electrónicos, se procederá a la aceptación del pedido de compra.
Información para pagos:
Dentro de las alternativas que se contemplan en la Tienda Virtual para el pago de los productos seleccionados, lomarosa.com pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por la Tienda Virtual. En tales eventos, el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.
Cupones promocionales:
A diferencia de las tarjetas de crédito o débito, los cupones promocionales que se usan en los cupones digitales se debitan cuando se realiza el pedido. Los cupones digitales se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción, teniendo en cuenta la fecha de vencimiento especificada. La fecha de expiración del bono no se modifica.
Así mismo, se tendrán en cuenta los Cupones Promocionales en caso de cancelación o devolución de la compra por el mismo valor del producto adquirido. Los Cupones Promocionales no se repondrán en caso de pérdida o robo. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del cupón, lomarosa.com no reembolsará el valor excedente.
Validación del pago:
Al realizar un pedido, los usuarios autorizan al Grupo LOM para que, a efectos de control y demás trámites comerciales, realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados por ellos durante el registro, para confirmar pedido y pago, o envíe correos electrónicos a las direcciones registradas por el cliente.
Así mismo, se autoriza al GRUPO LOM utilizar la información para construir preguntas de validación que pueden ser utilizadas en las mencionadas llamadas de verificación o gestión posventa.
Cualquier incongruencia encontrada en el proceso de validación dará lugar al rechazo de la oferta comercial y, en los casos que lo amerite, la denuncia ante las autoridades correspondientes. Por lo anterior, y si bien sea el caso, GRUPO LOM podrá denegar la aceptación del pedido total o parcialmente y, en tal caso, se reintegrará, sin ningún tipo de rendimiento o interés, el valor pagado en su momento por el usuario.
Perfeccionamiento y transferencia de propiedad:
El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando lomarosa.com acepta la oferta de compra presentada por el Cliente. Lomarosa.com podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará solo para los productos y/o servicios aceptados por la tienda virtual.
En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por este en el lugar de entrega.
En caso de que el precio de los productos y/o servicios objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de lomarosa.com, asumiendo el Cliente el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.
Cargos por envío e impuestos:
Entrega de los productos:
Lomarosa.com se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, exclusivamente en Bogotá y sus alrededores y, por consiguiente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por lomarosa.com para tal efecto.
Las órdenes que no sean aprobadas en el portal, debido a que están fuera de la cobertura que se tenga para entrega de productos, serán rechazadas. De suceder lo propio, se le informará al cliente vía telefónica o por correo electrónico. De haberse realizado el pago por plataforma de pago electrónico, se realizará la devolución al mismo medio de pago.
Dicho servicio tendrá un costo de $5.000 independiente del valor del pedido que se haya hecho. El(los) producto(s) serán despachados desde el punto de venta local del GRUPO LOM.
Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra dentro de un plazo de 24 horas, dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en la que la Tienda Virtual acepte la correspondiente oferta de compra, siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago, y no se presenten causas ajenas a la voluntad de lomarosa.com que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, lomarosa.com queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en la Tienda Virtual.
Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, lomarosa.com procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito y el Cliente estará en la obligación de contactarse con la Tienda Virtual en un término máximo de tres (3) días hábiles para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, lomarosa.com no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 3 (tres) visitas por parte de la transportadora, lomarosa.com procederá con la devolución de los productos. En este caso, el Cliente estará en la obligación de contactar a la Tienda Virtual en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, lomarosa.com no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, lomarosa.com podrá desistir del negocio y estará obligado solo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.
Reclamaciones:
Las reclamaciones por falla en el producto, ya sea en fecha de vencimiento, olor, textura, color, presentación u otra, serán presentadas por el cliente a través de los medios que electrónicos y telefónicos habilitados para ello.
Exoneración y Garantías:
De conformidad con la normatividad vigente en la República de Colombia, el material contenido en la Tienda Virtual, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos y enlaces (links), son suministrados sobre la base de “tal como es”, sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros.
Lomarosa.com advierte a los Usuarios que la información de la Tienda Virtual puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, lomarosa.com se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.
Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad:
Al ingresar a la Tienda Virtual, el Usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.
Ni lomarosa.com ni sus respectivos empleados y terceros asociados garantizan que el uso de la Tienda Virtual no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Bajo ninguna circunstancia, lomarosa.com ni sus relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar la Tienda Virtual, incluidos los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en la Tienda Virtual que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento.
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, lomarosa.com no asume responsabilidad alguna ni responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el Usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.
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